Точки контакта. Рабочая тетрадь для улучшения маркетинга и увеличения доходов вашей компании
Книга-тетрадь поможет вам организовать работу над вашими точками контакта. Точки контакта ― это разнообразные ситуации и места соприкосновения клиента с вашей компанией. Задания рабочей тетради систематизируют в виде законов и наблюдений все имеющиеся знания о точках контакта; объясняют, как и почему разные точки контакта влияют на ваших клиентов; помогают вам определить ваши точки контакта; и, наконец, предлагают пошаговый план работы с ними и их улучшения. Настоящее учебное пособие позволяет читать теорию и сразу же делать заметки, а также выполнять практические задания на специально отведенных полях. Затем собираете вместе мысли книги и собственные идеи ― и внедряете.